Si el Invitado encuentra un problema en cualquier momento durante su renta, deberá ponerse en contacto con Workingreat, deberá enviar un mensaje a Workingreat mediante la Plataforma de Servicio de Workingreat en el apartado de Incidencias lo antes posible (en un lapso no mayor a 2 horas una vez identificado el problema motivo de la incidencia), este mensaje deberá contener una explicación a detalle de la incidencia y fotos o videos evidenciándolo, así mismo, deberá permanecer disponible para que Workingreat pueda comunicarse para darle el debido seguimiento.

Si un Usuario necesita cancelar una reservación por un imprevisto que no está en sus manos solventar, Workingreat podría enviarle un reembolso o bien, perdonar la penalización correspondiente por la cancelación. Es importante que antes de cancelar, revise bien que su situación se produzca después de la fecha y horario de reservación y antes de la fecha y horario de llegada, que es posible presentar la evidencia solicitada y que su situación está incluida entre las siguientes consideradas de emergencia:

• Defunción de un anfitrión, invitado, acompañante o familiar directo (del anfitrión o invitado). En este caso se deberá proporcionar una de las siguientes evidencias:
• Certificado de defunción.
• Reporte policial.
• Problemas con las autoridades: comparecencias judiciales o movilización militar. En este caso se deberá proporcionar una de las siguientes evidencias: una copia del comunicado oficial emitido con posterioridad a la confirmación de la reservación, en el que se incluya el nombre de la persona que debe cumplir con alguna de estas obligaciones.
• Enfermedad grave o accidente que haya provocado lesiones severas que afecten al anfitrión o al invitado: Como enfermedad grave se contempla la Influenza H1N1, Sars cov2-19 (Coronavirus) o dengue. En este caso se deberá presentar certificado médico emitido por la institución de salud en la cual está siendo atendido/a, en el cual avale y confirme que la persona esta imposibilitada para atender a su renta. Además, la fecha del certificado médico debe ser posterior a la fecha en que se realizó la reservación. Contará como plazo 7 días para enviarlo desde la fecha de cancelación. Cabe señalar que nuestras políticas de causas de fuerza mayor no cubren las enfermedades preexistentes ya conocidas por el usuario al momento de realizar la reservación.
• Obligaciones a cumplir con alguna autoridad ya sea el Anfitrión o Invitado entre las que se contemplan: restricción para poder viajar, que sea citado para cumplir con alguna comparecencia de orden judicial, o movilización miliar. En este caso, se pedirá documento oficial emitido por la autoridad correspondiente. Dicho documento deberá ser posterior a la fecha de reservación, el cual debe indicar el nombre de la persona (Anfitrión o Invitado) que deba de cumplir con una de estas obligaciones antes mencionadas.
• Daño a la propiedad, problemas con servicios y/o mantenimiento en el inmueble publicado en Workingreat, y que no ofrezca una estancia segura para las personas que ocuparán el espacio o que dichas acciones dificulten el acceso a servicios básicos como, por ejemplo:
• suministro de energía eléctrica
• suministro de agua potable.

• Fotos de los daños en el inmueble.
• Facturas de las mejoras que se están realizando en el inmueble.
• Comprobación de que la problemática está siendo tratada.
• Y un aproximado de tiempo de cuando quedará resuelto.
• Problemas de traslado que le impidan al Anfitrión o Invitado llegar al lugar de destino, como, por ejemplo, fenómenos naturales como terremotos, huracanes, ciclones, inundaciones, y que como consecuencia se cierren carreteras o se cancelen vuelos. En este caso se tendrá que proporcionar documento o notificación donde indique cierre de carretera, o un documento oficial de la aerolínea donde conste que el vuelo fue cancelado. Así como también, documentación anexa, donde avale que fue imposible llegar a su destino.
• Cancelaciones de Transportes como medio para trasladarse: En este caso se pedirá se proporcione documentación donde se haga saber claramente que dicha empresa de transporte, no realizo ningún viaje, por lo que el equipo de Workingreat, se dará a la tarea de evaluar que dichos sucesos si afectaron directamente al anfitrión o al Invitado.
• Fenómenos naturales, ataques terroristas o disputas civiles o políticos que impidan que el anfitrión o Invitado le sea imposible llegar desde o hacia el lugar de destino por tales sucesos mencionados o que no permitan garantizar una estancia segura.
• Pandemias o Epidemias que afecten de manera repentina a una región, incluyen también las enfermedades que ya están asociadas a cierta área, como el dengue, influenza H1N1, SARS COV2-Covid19. Todo esto dependerá de las autoridades oficiales, así como de comunicados oficiales que emita la Organización Mundial de la Salud, así como de las autoridades locales que correspondan.
• Restricción para trasladarse o viajar emitida por el gobierno o autoridad militar que prohíba al anfitrión o al invitado desplazarse desde o hacia la ubicación del inmueble.
• Avisos emitidos sobre advertencia en la seguridad en relación con el inmueble que se va a ocupar.
• Fallas o apagones en el suministro básico viéndose imposibilitado ocupar el inmueble.